Risiko der Vertragsverlängerung nach Kundenzustand schätzen

Geben Sie einen Zustandswert zwischen 0 und 100 sowie die ganze Anzahl der Tage bis zur Vertragsverlängerung ein. Das Ergebnis folgt einer transparenten Schwellenregel und eignet sich für Priorisierung, Berichte, Prozesssteuerung und wiederholbare Portfolioprüfungen. Es ist keine exakte Verlängerungswahrscheinlichkeit, sondern eine verständliche, prüfbare und einheitlich anwendbare operative Kategorie.

Die Einstufungsregel verstehen

Der Schätzer betrachtet Kundenzustand und zeitliche Nähe der Verlängerung gemeinsam. Das Risiko ist hoch, wenn der Zustandswert unter 50 liegt oder höchstens 30 Tage verbleiben. Trifft diese Regel nicht zu, gilt das Risiko als mittel, wenn der Wert unter 75 liegt oder höchstens 90 Tage verbleiben. Niedrig ist es nur bei mindestens 75 Punkten und mehr als 90 verbleibenden Tagen. Stets entscheidet das dringendere Signal: Ein hervorragender Zustand beseitigt nicht die Dringlichkeit einer Verlängerung in der nächsten Woche, und ein langer Vorlauf verdeckt keinen sehr schwachen Wert. Die Schwellen bilden bewusst eine einfache, nachvollziehbare Regel statt eines statistischen Modells. Jedes Ergebnis lässt sich daher allein aus den beiden Eingaben reproduzieren, ohne verborgene Gewichtung, historische Trainingsdaten oder subjektive Auslegung.

Verlässliche Eingaben vorbereiten

Nutzen Sie für alle verglichenen Kunden eine stabil definierte Skala von 0 bis 100. Wenn eine Geschäftseinheit nur die Produktaktivität bewertet und eine andere den Support stark gewichtet, wirken ihre Kategorien vergleichbar, obwohl die Messgrundlagen abweichen. Dokumentieren Sie die Methode und aktualisieren Sie den Wert regelmäßig. Geben Sie die ganze Zahl der Kalendertage bis zum vertraglichen Verlängerungstermin an; 0 bedeutet heute. Negative Werte werden abgelehnt, weil der Termin dann bereits verstrichen ist und ein anderer Prozess erforderlich wird. Fehlende, nicht numerische oder unendliche Werte, Punkte außerhalb des Bereichs und Tagesbruchteile sind ebenfalls ungültig. Prüfen Sie vor einer Portfolioauswertung den korrekten Termin, besonders bei Vertragsänderungen, Verlängerungen und Vereinbarungen, deren Kündigungsfrist vom eigentlichen Verlängerungsdatum abweicht.

Die Kategorie operativ einsetzen

Verwenden Sie das Ergebnis als Priorisierungshilfe, nicht als garantierte Prognose oder Ersatz für Ihr Kontowissen. Kunden mit hohem Risiko können eine sofortige Prüfung, einen bestätigten Verlängerungsplan, Unterstützung durch die Führungsebene oder Maßnahmen bei offenen Nutzungs- und Supportproblemen benötigen. Bei mittlerem Risiko sind geplanter Kontakt, eine Prüfung des Erfolgsplans und die rechtzeitige Einbindung kaufmännischer Ansprechpartner oft sinnvoll. Auch niedriges Risiko erfordert die normale Betreuung; es bedeutet nur, dass aktuell kein Schwellenwert eine erhöhte Gefahr anzeigt. Da die Regel deterministisch ist, können Sie sie wiederholt ausführen und Veränderungen verfolgen. Speichern Sie beide Eingaben neben der Kategorie, damit die Begründung sichtbar bleibt. Vergleichen Sie ein späteres kalibriertes Prognosemodell mit dieser Basis, ohne die Kategorien als gemessene Wahrscheinlichkeiten zu deuten.