Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung beschreibt, welche personenbezogenen Daten For Hosting – eine Marke von ZARZA – verarbeitet, zu welchen Zwecken und wie lange. Sie erfahren außerdem, welche Rechte Sie haben und an wen Sie sich wenden können. Diese Website ist statisch und setzt weder Tracker noch Werbe-Cookies von Dritten ein. Stand: 20. Oktober 2026.

1. Welche Daten wir erheben

• Kontakt- und Rechnungsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und die Angaben, die zur Erbringung und Abrechnung des Dienstes erforderlich sind.
• Technische Daten: Server-Logs mit IP-Adressen und Zeitstempeln, soweit sie für Betrieb, Sicherheit und Fehlersuche der Plattform erforderlich sind.
• Kommunikation: die Nachrichten, die Sie uns per E-Mail oder WhatsApp senden.

2. Zwecke der Verarbeitung

Wir verarbeiten diese Daten, um den Dienst zu erbringen, Zahlungen abzuwickeln, Support zu leisten, die Sicherheit der Plattform zu gewährleisten und gesetzliche Pflichten zu erfüllen. Wir verkaufen Ihre Daten nicht.

3. Cookies und Analyse

Diese Website ist statisch und verwendet weder Tracker von Dritten noch Werbe-Cookies. Die Schriftarten werden von unserer eigenen Domain ausgeliefert, nicht von Drittanbietern. Sollten wir künftig eine Web-Analyse einführen, wird sie datenschutzfreundlich sein und an dieser Stelle dokumentiert.

4. Empfänger und Drittanbieter

Für einzelne Funktionen setzen wir Dienstleister ein: den Infrastrukturanbieter der Rechenzentren, den Zahlungsdienstleister sowie WhatsApp (Meta), wenn Sie diesen Kanal für die Kontaktaufnahme wählen. Jeder dieser Anbieter verarbeitet Ihre Daten nach seinen eigenen Datenschutzbestimmungen.

Zur Einordnung: Unsere Infrastruktur ist global verteilt – mit Standorten unter anderem in den USA, Kanada und Deutschland. Eine Verarbeitung außerhalb der EU ist daher möglich. Wir versprechen an dieser Stelle keine Zertifizierungen, die wir nicht belegen können; bei konkreten Fragen zur Datenverarbeitung schreiben Sie uns.

5. Von Kunden gehostete Inhalte

Für Daten, die unsere Kunden auf ihren eigenen Websites speichern, ist der jeweilige Kunde als Verantwortlicher zuständig. Wir handeln insoweit als Auftragsverarbeiter der Infrastruktur, auf der diese Inhalte liegen.

6. Speicherdauer

Wir speichern Daten für die Dauer der Geschäftsbeziehung sowie darüber hinaus für die Zeiträume, die sich aus gesetzlichen, buchhalterischen und sicherheitsbezogenen Pflichten ergeben.

7. Ihre Rechte

Sie können Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten sowie deren Berichtigung oder Löschung verlangen. Schreiben Sie dazu an human@forhosting.com.

8. Sicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der Daten, darunter verschlüsselte Verbindungen und RAID-1-gespiegelte Speicherung. Kein System ist zu 100 % unfehlbar – auch das sagen wir lieber offen.

9. ForHosting VOICE: die Telefonanlage und ihre App

VOICE ist die Cloud-Telefonanlage von For Hosting: ihr Webpanel, ihre API und die App „VOICE“ für iPhone und Android. Alles Vorstehende dieser Erklärung gilt auch für VOICE; dieser Abschnitt ergänzt, was der Telefonie eigen ist.

Welche Daten wir verarbeiten. Das Anrufprotokoll (anrufende und angerufene Nummer, Datum, Uhrzeit, Dauer, Nebenstelle und wie jeder Anruf endete); Nachrichten der Mailbox und ihre automatische Transkription; Gesprächsaufzeichnungen, nur wenn der Inhaber der Telefonanlage sie einschaltet — sie sind anfangs aus, und jede Aufzeichnung wird beiden Seiten angesagt; die Daten des Kontos und seiner Nebenstellen (Name, E-Mail und Telefonnummer); und von dem Telefon, auf dem die App installiert ist, eine Installationskennung, die letzte IP-Adresse, von der es sich verbunden hat, und das Benachrichtigungs-Token. Die App liest weder die Kontakte noch den Standort des Telefons und enthält keine Werbe- oder Analysewerkzeuge.

Wozu. Um Anrufe zu verbinden und weiterzuleiten, das Telefon auch bei geschlossener App klingeln zu lassen, die Mailbox zu speichern und zu transkribieren, Ihnen Anrufliste und Benachrichtigungen zu zeigen, Anrufe ins öffentliche Telefonnetz abzurechnen, wenn sie anfallen, sowie für die Sicherheit und den Betrieb des Dienstes. Wir verkaufen diese Daten nicht und nutzen sie nicht für Werbung.

Wer sie noch verarbeitet. Apple (APNs) und Google (Firebase Cloud Messaging) erhalten die Benachrichtigung über jeden eingehenden Anruf mit Nummer und Namen des Anrufers, damit das Telefon ihn vor dem Annehmen anzeigen kann. Unser Cloud-Infrastrukturanbieter betreibt den Zugangspunkt zur API, speichert das Audio der Mailbox und der Aufzeichnungen und führt die Modelle aus, die die Mailbox transkribieren und Ansagen mit synthetischer Stimme erzeugen. Die Telefonanbieter, mit denen wir zusammengeschaltet sind, erhalten die Nummer und das Audio der Anrufe, die über das öffentliche Netz ein- oder ausgehen. Apple und Google verarbeiten die Käufe, die Sie in ihren Stores tätigen. Konten, Käufe und Benachrichtigungen verwaltet das Kundenportal von ZARZA (elportaldelcliente.com).

Verschlüsselung. Was die App sendet und empfängt, wird verschlüsselt übertragen: die API über HTTPS, die Anrufsignalisierung über TLS und das Audio mit DTLS-SRTP. Es ist keine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung: Das Audio wird in unserer Telefonanlage entschlüsselt, damit es weitergeleitet werden kann, auch bei einem Anruf zwischen zwei VOICE-Nutzern. Anrufe, die über das öffentliche Telefonnetz ein- oder ausgehen, laufen zwischen unserer Telefonanlage und dem Anbieter unverschlüsselt, wie in diesem Netz üblich.

Wie lange. Das Anrufprotokoll wird aufbewahrt, solange das Konto besteht. Eine Mailbox-Nachricht, bis Sie sie löschen: Sie liegt 48 Stunden im Papierkorb und wird dann gelöscht, samt Audio; jede Mailbox fasst bis zu 50 Nachrichten. Aufzeichnungen bleiben so lange, wie der Tarif der Telefonanlage vorsieht (3 bis 28 Tage), und 90 Tage diejenigen, die während eines Anrufs angefordert oder in einem Konferenzraum gemacht werden; ihre Transkriptionen und Zusammenfassungen ebenso. Die technischen Protokolle der Telefonanlage werden nach 30 Tagen (Routineeinträge) bzw. nach 90 Tagen (Warnungen) gelöscht; der Verlauf der Konfigurationsänderungen bleibt, wie das Anrufprotokoll, erhalten, solange das Konto besteht. Gelöschte Daten können noch eine Zeit lang in Sicherungskopien liegen, die nur zur Wiederherstellung des Dienstes dienen.

Wenn der Kauf abläuft oder gekündigt wird. Das Konto wird gesperrt und seine Daten bleiben erhalten, damit Sie es reaktivieren oder auf einem anderen Telefon mit demselben Store-Konto wiederherstellen können. Ihre VOICE-Nummer wird niemand anderem zugeteilt.

Ihr Konto löschen. Sie können verlangen, dass Ihr VOICE-Konto mit allen Daten gelöscht wird — Anrufprotokoll, Mailbox, Aufzeichnungen, Transkriptionen und verknüpfte Telefone —, indem Sie von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos an human@forhosting.com schreiben. Eine VOICE-Nummer wird nie wiederverwendet; eine Nummer aus Costa Rica kehrt nach 90 Tagen in unseren Bestand zurück.

10. Änderungen

Maßgeblich ist stets die auf dieser Seite veröffentlichte Fassung mit ihrem Aktualisierungsdatum.

11. Kontakt

Fragen zum Datenschutz beantworten wir per E-Mail an human@forhosting.com oder per WhatsApp unter +506 8863 9000 – derzeit auf Englisch oder Spanisch. Weitere Wege: Kontakt.