سياسة الخصوصية

نحترم في For Hosting، إحدى علامات ZARZA، خصوصيتك، فتشرح هذه السياسة ما نعالجه من بيانات وكيف نعالجه: بيانات التواصل والفوترة، والسجلات التقنية، ومراسلاتك معنا، إضافة إلى موقفنا من ملفات تعريف الارتباط والأطراف الخارجية، ومدة الاحتفاظ بالبيانات، وحقوقك في الوصول إليها وتصحيحها وحذفها.

1. البيانات التي نجمعها

• بيانات التواصل والفوترة: الاسم والبريد الإلكتروني والهاتف وما يلزم من بيانات لتقديم الخدمة وفوترتها.
• البيانات التقنية: سجلات الخوادم (عناوين الشبكة وأختام الوقت) اللازمة لتشغيل المنصة وتأمينها ومعالجة أعطالها.
• المراسلات: الرسائل التي ترسلها إلينا بالبريد الإلكتروني أو عبر واتساب.

2. كيف نستخدم البيانات

نستخدمها لتقديم الخدمة، ومعالجة المدفوعات، وتقديم الدعم، وتأمين المنصة، والامتثال للالتزامات القانونية. ولا نبيع بياناتك.

3. ملفات تعريف الارتباط والتحليلات

هذا الموقع ثابت ولا يستخدم أي متتبعات خارجية ولا ملفات تعريف ارتباط إعلانية، والخطوط تُقدَّم من نطاقنا نحن لا من أطراف خارجية. وإن أضفنا تحليلات مستقبلًا فستكون محترمة للخصوصية وسننشر ذلك هنا.

4. الأطراف الخارجية

قد نستعين بمزوّدين لوظائف محددة: مزوّد البنية التحتية لمراكز البيانات، ومعالج المدفوعات، وواتساب (Meta) حين تختار التواصل معنا عبره. ويعالج كل منهم بياناتك وفق سياساته الخاصة.

5. المحتوى الذي يستضيفه العملاء

تبقى البيانات التي يخزّنها عملاؤنا على مواقعهم مسؤولية العميل بوصفه المتحكم في البيانات؛ ونعمل نحن معالجًا للبنية التحتية التي تستضيفها.

6. مدة الاحتفاظ

نحتفظ بالبيانات ما دامت العلاقة التعاقدية قائمة، وللمدد التي تقتضيها الالتزامات القانونية والمحاسبية والأمنية المعمول بها.

7. حقوقك

لك أن تطلب الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها بالكتابة إلى human@forhosting.com.

8. الأمان

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات، منها الاتصالات المشفّرة والتخزين بمرآة RAID 1. ولا يوجد نظام معصوم بنسبة 100%.

9. ForHosting VOICE: المقسم الهاتفي وتطبيقه

VOICE هو المقسم الهاتفي السحابي من For Hosting: لوحته على الويب وواجهته البرمجية وتطبيق «VOICE» لأجهزة iPhone وAndroid. كل ما سبق في هذه السياسة ينطبق على VOICE أيضًا، ويضيف هذا القسم ما يخصّ الاتصالات الهاتفية.

البيانات التي نعالجها. سجلّ المكالمات (رقم المتصل والرقم المطلوب، والتاريخ، والوقت، والمدة، والتحويلة، وكيف انتهت كل مكالمة)؛ ورسائل البريد الصوتي ونسخها النصي الآلي؛ وتسجيلات المكالمات، فقط إذا فعّلها صاحب المقسم — فهي مطفأة في البداية، ويُعلَن كل تسجيل للطرفين؛ وبيانات الحساب وتحويلاته (الاسم والبريد الإلكتروني والهاتف)؛ ومن الهاتف المثبّت عليه التطبيق: معرّف التثبيت، وآخر عنوان IP اتصل منه، ورمز الإشعارات. لا يقرأ التطبيق جهات الاتصال في الهاتف ولا موقعه، ولا يحتوي على أدوات إعلانية أو تحليلية.

لأي غرض. لتوصيل المكالمات وتوجيهها، ولجعل الهاتف يرنّ حتى والتطبيق مغلق، ولحفظ البريد الصوتي ونسخه نصيًا، ولعرض سجلّ مكالماتك وإشعاراتك، ولاحتساب المكالمات إلى شبكة الهاتف العامة حين تنطبق، ولأمن الخدمة وتشغيلها. لا نبيع هذه البيانات ولا نستخدمها للإعلان.

مَن يعالجها أيضًا. تتلقى Apple ‏(APNs) وGoogle ‏(Firebase Cloud Messaging) إشعار كل مكالمة واردة، مع رقم المتصل واسمه، لكي يعرضها الهاتف قبل الرد. ويستضيف مزوّد البنية التحتية السحابية لدينا مدخل الواجهة البرمجية، ويحفظ صوت البريد الصوتي والتسجيلات، ويشغّل النماذج التي تنسخ البريد الصوتي نصيًا وتصنع التحيات بصوت اصطناعي. ويتلقى مشغّلو الاتصالات الذين نترابط معهم الرقم والصوت للمكالمات التي تدخل أو تخرج عبر الشبكة العامة. وتعالج Apple وGoogle المشتريات التي تجريها في متجريهما. أما الحسابات والمشتريات والإشعارات فتديرها بوابة عملاء ZARZA ‏(elportaldelcliente.com).

التشفير. ما يرسله التطبيق ويستقبله ينتقل مشفّرًا: الواجهة البرمجية عبر HTTPS، وإشارات المكالمات عبر TLS، والصوت بـ DTLS-SRTP. لكنه ليس تشفيرًا من طرف إلى طرف: يُفكّ تشفير الصوت في مقسمنا لكي يمكن توجيهه، حتى في مكالمة بين مستخدمَين لـ VOICE. أما المكالمات التي تدخل أو تخرج عبر شبكة الهاتف العامة فتنتقل بين مقسمنا والمشغّل دون تشفير، كما هو معتاد في تلك الشبكة.

مدة الاحتفاظ. يُحفظ سجلّ المكالمات ما دام الحساب موجودًا. وتبقى رسالة البريد الصوتي حتى تحذفها: تمكث 48 ساعة في سلة المحذوفات ثم تُحذف مع صوتها، ويتسع كل صندوق بريد لـ 50 رسالة كحدّ أقصى. وتبقى التسجيلات المدة التي تحددها باقة المقسم (من 3 إلى 28 يومًا)، و90 يومًا للتسجيلات التي تُطلب أثناء المكالمة أو تُجرى في غرفة مؤتمرات، ونسخها النصية وملخصاتها كذلك. وتُحذف السجلات التقنية للمقسم بعد 30 يومًا للقيود الروتينية وبعد 90 يومًا للتحذيرات، أما سجلّ تغييرات الإعداد فيُحفظ، مثل سجلّ المكالمات، ما دام الحساب موجودًا. وقد تبقى البيانات المحذوفة مدةً في النسخ الاحتياطية، التي لا تُستخدم إلا لاستعادة الخدمة.

إذا انتهت صلاحية الشراء أو أُلغي. يُعلَّق الحساب وتُحفظ بياناته، لكي تتمكن من إعادة تفعيله أو استعادته على هاتف آخر بحساب المتجر نفسه. ولا يُخصَّص رقم VOICE الخاص بك لأي شخص آخر.

حذف حسابك. يمكنك أن تطلب حذف حسابك في VOICE مع جميع بياناته — سجلّ المكالمات والبريد الصوتي والتسجيلات والنسخ النصية والهواتف المرتبطة — بالكتابة إلى human@forhosting.com من بريد حسابك الإلكتروني. لا يُعاد استخدام رقم VOICE أبدًا، ويعود رقم كوستاريكا إلى مخزوننا بعد 90 يومًا.

10. التعديلات

النسخة السارية هي المنشورة دائمًا في هذه الصفحة مع تاريخ تحديثها.

11. التواصل

راسلنا عبر واتساب +506 8863 9000 أو على human@forhosting.com.